信州のおもてなし向上を　県観光部など「プロジェクト」

　県観光部と信州キャンペーン実行委員会は近く、県民総参加で観光客の満足度を高める「信州おもてなし向上プロジェクト」を始める。観光客をもてなす心得などを収録したハンドブックを作り、優れた活動をしている個人・団体を募る表彰制度を創設。テレビＣＭも作って県民におもてなしの意識の向上を呼び掛ける。２０１５年春の北陸新幹線金沢延伸も見据え、観光事業者にとどまらず、あいさつや笑顔での対応を広め、信州観光の魅力の底上げを図る。 　県や市町村、観光事業者などでつくる同実行委内に、推進組織となる「おもてなし向上部会」を設置。１９日に開く総会で概要を説明する。 　県民ぐるみの取り組みでは方向性を「大切なのは、『笑顔』と『あいさつ』と『気配り』」と定め、夏にもテレビＣＭの放映を始める。本年度重点とする観光事業者をタクシーと旅館・ホテルとし、業界独自の活動を促す。ハンドブックは４万部を作成し、事業者や団体に配布する計画。表彰制度は、手本となる活動をしている個人や企業、団体などを自薦他薦で募り、年１回表彰する。 　県は本年度、県内主要観光地５５カ所で、観光客にもてなしに対する満足度を７段階評価で尋ねる調査を季節ごとに実施する。まずは今夏の調査で現状を把握。最高ランクの回答比率の目標数値を定めて向上を目指す。 　同部などは、企業や個人が観光客のもてなしについて活動内容を登録して、インターネット上で公開する「観光おもてなし宣言」を０９年から実施するなど、これまでも県民運動を展開してきた。しかし、「効果はつかみきれていない」（観光振興課）のが現状。一方、リクルートライフスタイル（東京）が旅行について１２年に実施した調査では、「地元の人のホスピタリティ（もてなし）を感じた」の項目で、長野県は都道府県別で２１位にとどまっていた。 　県観光振興課は「有名観光地を巡る団体ツアーから、個人旅行へと旅行形態が変わり、観光客が地域の人と接する機会は増えている。新幹線延伸までに一定の成果を出したい」としている。（長野県、信濃毎日新聞社）